GDPR
La presente informativa sulla privacy descrive come Veldorain tratta i dati personali degli utenti che accedono e utilizzano il sito web veldorain.com e dei clienti che acquistano prodotti di arredamento. Il sito vende principalmente mobili da soggiorno e mobili per la camera da letto e offre servizi di consegna in Italia.
Il trattamento dei dati personali è effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679, alle leggi e normative applicabili in materia di protezione dei dati personali e ai requisiti delle autorità italiane competenti in materia di protezione dei dati personali.
La presente informativa sulla privacy si applica alla navigazione sul sito, alla gestione degli ordini, alle comunicazioni con il servizio clienti e alle attività di trattamento dei dati personali relative alla vendita dei prodotti e ai servizi post-vendita. Per specifiche attività di trattamento, qualora sia prevista un'informativa separata, si applicherà la relativa informativa specifica.
1. Chi siamo e ambito di applicazione della presente informativa sulla privacy
Il presente sito web è gestito da Veldorain.
Contatti:
E-mail: care@veldorain.com
Telefono: +1 (484) 216-7359
Indirizzo: 1251 Saint Michael St #8, Allentown, PA 18104, United States
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
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2. Quali dati personali possiamo raccogliere
In base alle modalità con cui l'utente utilizza il sito e ai servizi richiesti, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali.
Dati identificativi e di contatto
Possono includere:
nome e cognome;
indirizzo e-mail;
numero di telefono;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di consegna.
Dati relativi agli ordini
Possono includere:
numero dell'ordine;
prodotti acquistati;
informazioni relative all'ordine e alla consegna;
informazioni relative a resi, rimborsi o annullamenti dell'ordine.
Dati relativi ai pagamenti
Per completare il pagamento degli ordini e, ove necessario, gestire i rimborsi, potrebbe essere necessario trattare informazioni relative alle transazioni.
I dati relativi ai pagamenti possono essere trattati in tutto o in parte dai relativi fornitori di servizi di pagamento. Il presente sito non implica necessariamente la conservazione diretta di tutti i dati completi delle carte bancarie. Le modalità di trattamento dei dati da parte dei relativi fornitori di servizi sono inoltre disciplinate dalle loro rispettive informative sulla privacy e dalle leggi e normative applicabili.
Dati relativi alle comunicazioni con il servizio clienti
Quando l'utente ci contatta, possiamo trattare le informazioni contenute nelle comunicazioni, comprese quelle relative a:
richieste dei clienti;
ordini;
prodotti;
consegne;
resi;
rimborsi;
annullamenti degli ordini;
altre richieste relative ai nostri servizi.
Dati tecnici e di navigazione
Quando l'utente accede o utilizza il sito, nella misura necessaria al suo corretto funzionamento, alla sicurezza e alla gestione del sito, possono essere trattate alcune informazioni tecniche e di navigazione, quali:
indirizzo IP;
informazioni sul browser;
informazioni sul dispositivo;
sistema operativo;
dati relativi ai log di accesso;
informazioni tecniche relative alla navigazione e all'utilizzo del sito.
Il trattamento di tali informazioni avviene in conformità alle leggi e normative applicabili e, ove necessario, nel rispetto delle preferenze espresse dall'utente attraverso gli strumenti pertinenti.
3. Come raccogliamo i dati
I dati personali possono essere raccolti attraverso le seguenti modalità:
forniti direttamente dall'utente;
forniti dall'utente al momento dell'effettuazione di un ordine, della compilazione di un modulo, della richiesta di assistenza clienti o della comunicazione con noi;
alcune informazioni generate automaticamente attraverso dati tecnici e di navigazione quando l'utente accede o utilizza il sito;
ricevuti da terzi, nei casi consentiti dalla legge e qualora sia effettivamente necessario.
L'utente deve assicurarsi che i dati forniti siano accurati e, qualora le informazioni cambino, comunicarcelo tempestivamente, al fine di garantire, nella misura ragionevole, che i dati trattati siano accurati, completi e aggiornati.
4. Finalità del trattamento dei dati
I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità.
4.1 Gestione degli ordini e dei servizi
Utilizziamo i dati necessari per:
ricevere e gestire gli ordini;
confermare gli ordini;
organizzare la consegna dei prodotti;
gestire resi e rimborsi;
gestire gli annullamenti degli ordini;
fornire servizi post-vendita;
gestire le comunicazioni necessarie relative agli ordini.
4.2 Servizio clienti
I dati personali possono essere utilizzati per:
rispondere alle richieste degli utenti;
risolvere problemi relativi agli ordini;
gestire richieste relative alle consegne;
fornire assistenza relativa ai prodotti;
gestire richieste di reso, rimborso o annullamento dell'ordine.
4.3 Obblighi legali, fiscali e contabili
Ove necessario, i dati personali possono essere utilizzati per:
adempiere agli obblighi previsti dalla legge;
adempiere agli obblighi contabili e fiscali applicabili;
conservare le informazioni pertinenti quando richiesto dalla legge;
rispondere a richieste legittime da parte di autorità governative o competenti.
4.4 Sicurezza e corretto funzionamento del sito
Alcuni dati possono essere utilizzati per:
proteggere il sito e i servizi correlati;
prevenire o individuare frodi e attività illecite;
prevenire comportamenti dannosi o non autorizzati;
proteggere la sicurezza dell'account, ove presente;
mantenere il corretto funzionamento e la sicurezza tecnica del sito.
4.5 Miglioramento del sito e dei servizi
Ove applicabile e in conformità alle leggi e normative pertinenti, alcune informazioni possono essere utilizzate per comprendere come gli utenti utilizzano il sito, individuare potenziali problemi e migliorare l'esperienza dell'utente e le funzionalità del sito.
Per le attività di trattamento per le quali la legge richiede il consenso dell'utente, il trattamento sarà effettuato esclusivamente sulla base di un consenso valido.
4.6 Comunicazioni commerciali
Qualora il sito effettui comunicazioni commerciali per le quali la legge richiede il consenso dell'utente, tali comunicazioni saranno effettuate sulla base di un consenso valido e in conformità alle leggi e normative applicabili.
L'utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca sulla base del consenso valido.
5. Basi giuridiche del trattamento dei dati
Il trattamento dei dati personali viene effettuato in base alla specifica finalità del trattamento e alla relativa base giuridica prevista dalla normativa applicabile.
In particolare:
Esecuzione del contratto o adozione di misure precontrattuali: per le attività necessarie alla gestione degli ordini, alla consegna, ai resi, ai rimborsi, agli annullamenti degli ordini e alla fornitura dei servizi richiesti dall'utente.
Adempimento di obblighi legali: per gli obblighi contabili, fiscali, amministrativi e altri obblighi previsti dalla legge.
Legittimo interesse: in situazioni quali la sicurezza del sito, la prevenzione di frodi o abusi, la tutela dei nostri diritti legittimi e la garanzia del corretto funzionamento dei servizi, quando ciò sia effettivamente necessario e a condizione che i nostri interessi legittimi non prevalgano sui diritti e sulle libertà dell'interessato.
Consenso: quando il consenso dell'utente è richiesto dalla legge per il relativo trattamento, ad esempio per alcune comunicazioni commerciali o per tecnologie non necessarie per le quali il consenso è richiesto dalla legge.
Non tutte le attività di trattamento dei dati si basano sul consenso dell'utente.
Qualora un trattamento sia basato sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento con modalità semplici e appropriate.
6. Conferimento dei dati
Alcuni dati personali possono essere necessari per completare o eseguire un ordine, organizzare una consegna, gestire un pagamento, adempiere agli obblighi legali o rispondere a una specifica richiesta dell'utente.
Se l'utente rifiuta di fornire le informazioni necessarie, potremmo non essere in grado di:
elaborare l'ordine;
completare la consegna;
gestire il pagamento o il rimborso;
adempiere a determinati obblighi legali;
fornire la risposta o il servizio richiesto dall'utente.
Per le finalità per le quali i dati non sono necessari, il loro conferimento può essere facoltativo. Se il relativo trattamento è basato sul consenso dell'utente, il mancato conferimento dei dati o la successiva revoca del consenso non pregiudicano i trattamenti effettuati sulla base di altre basi giuridiche.
7. Destinatari dei dati
Nella misura necessaria per il raggiungimento delle finalità descritte nella presente informativa sulla privacy, i dati personali possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:
fornitori di servizi di pagamento;
fornitori di servizi di consegna e logistica;
fornitori di servizi informatici e di hosting del sito;
fornitori di servizi relativi all'assistenza clienti;
consulenti e fornitori di servizi contabili, fiscali o di altra natura professionale;
autorità governative, amministrative o di regolamentazione, nei casi previsti o consentiti dalla legge;
altri soggetti ai quali sia necessario comunicare i dati per adempiere agli obblighi legali o tutelare diritti e interessi legittimi.
Alcuni fornitori di servizi possono operare, ove applicabile, in qualità di responsabili del trattamento ai sensi del GDPR. In tal caso, trattano i dati esclusivamente nell'ambito delle istruzioni e delle finalità autorizzate e nel rispetto degli obblighi applicabili in materia di protezione dei dati.
Per i fornitori o le piattaforme tecnologiche non ancora specificamente identificati o per i quali non sia necessario indicare il nome nella presente informativa sulla privacy, non vengono inventati o indicati nomi specifici.
8. Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo
Poiché il sito è rivolto anche ai consumatori dell'Unione Europea e l'indirizzo di contatto indicato si trova negli Stati Uniti, ove effettivamente applicabile, alcune attività di trattamento o alcuni servizi possono comportare il trasferimento di dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Non tutte le attività di trattamento dei dati comportano necessariamente trasferimenti internazionali.
Qualora sia effettivamente necessario trasferire dati personali verso paesi o territori al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trasferimento sarà effettuato in conformità ai requisiti previsti dal GDPR. A seconda delle circostanze, potranno essere utilizzati meccanismi di trasferimento dei dati riconosciuti dal GDPR, quali una decisione di adeguatezza della Commissione Europea, le clausole contrattuali standard o altre garanzie appropriate previste dal GDPR.
Nei casi previsti dalla legge, all'interessato possono essere fornite ulteriori informazioni sulle specifiche garanzie adottate.
9. Periodo di conservazione dei dati
I dati personali non saranno conservati per un periodo superiore a quello necessario per conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti, tenendo conto della natura dei dati, delle finalità del trattamento e degli obblighi legali applicabili.
Pertanto, il periodo di conservazione dei dati viene determinato sulla base dei seguenti fattori:
finalità del trattamento dei dati;
necessità di conservare le informazioni relative agli ordini e ai servizi forniti;
obblighi legali, fiscali e contabili applicabili;
necessità di determinare, esercitare o tutelare i relativi diritti;
termini pertinenti previsti dalla legge applicabile.
Quando la conservazione dei dati personali non è più giustificata da una necessità legittima, i dati pertinenti saranno cancellati o anonimizzati, ove le condizioni tecniche e organizzative lo consentano.
Non viene stabilito un periodo di conservazione uniforme per tutte le categorie di dati, poiché diverse finalità di trattamento possono richiedere periodi di conservazione differenti.
10. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi associati al trattamento dei dati personali, al fine di proteggere, per quanto possibile, i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o altri trattamenti illeciti.
Le misure di sicurezza vengono valutate tenendo conto della natura dei dati, delle finalità del trattamento, dei rischi per gli interessati e dello stato della tecnica e delle conoscenze applicabili.
Nessuna trasmissione di dati tramite Internet o sistema di archiviazione elettronica può garantire una sicurezza assoluta. Pertanto, sebbene adottiamo misure appropriate in base ai rischi, non possiamo garantire una sicurezza assoluta o l'assenza completa di rischi.
11. Cookie e tecnologie simili
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del sito e, ove applicabile, per altre finalità soggette alle leggi e normative vigenti.
Le modalità specifiche di trattamento dei dati personali attraverso cookie o tecnologie simili dipendono dalle tecnologie utilizzate, dalle finalità del trattamento e dalla relativa base giuridica.
Per informazioni dettagliate sui cookie utilizzati, sulle relative finalità, sulle attività per le quali è richiesto il consenso dell'utente e sulle modalità di gestione o revoca delle relative preferenze, si invita a consultare la Politica sui Cookie del sito.
La presente informativa sulla privacy non sostituisce la Politica sui Cookie e non ne ripete integralmente i contenuti.
12. Diritti dell'interessato
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può esercitare i diritti previsti dal GDPR, tra cui:
Diritto di accesso
L'utente può richiedere la conferma dell'esistenza o meno di un trattamento di dati personali che lo riguardano e, nei casi previsti dalla legge, ottenere i propri dati personali e le informazioni relative al trattamento dei dati.
Diritto di rettifica
L'utente può richiedere la rettifica dei dati personali inesatti e, tenuto conto delle finalità del trattamento, l'integrazione dei dati incompleti.
Diritto alla cancellazione
Nei casi previsti dalla legge, l'utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali.
Tale diritto non è assoluto. Ad esempio, qualora la legge imponga la conservazione dei dati o qualora la conservazione sia necessaria per determinare, esercitare o tutelare diritti legittimi, la richiesta di cancellazione può essere limitata.
Diritto di limitazione del trattamento
Nei casi previsti dal GDPR, l'utente può richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali.
Diritto di opposizione
Nei casi previsti dal GDPR, l'utente può opporsi al trattamento dei propri dati personali, in particolare quando il trattamento è basato sul legittimo interesse.
Diritto alla portabilità dei dati
Quando sono soddisfatte le condizioni previste dal GDPR, l'utente può ricevere i dati personali che ha fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, nei casi previsti dalla legge e tecnicamente fattibili, richiedere che tali dati siano trasmessi a un altro titolare del trattamento.
Diritto di revocare il consenso
Quando un trattamento dei dati è basato sul consenso dell'utente, quest'ultimo può revocare il consenso in qualsiasi momento.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca sulla base del consenso e non pregiudica i trattamenti effettuati sulla base di altre basi giuridiche.
Diritti relativi alle decisioni automatizzate
Nei casi in cui si applichi l'articolo 22 del GDPR, l'interessato gode dei diritti previsti dalla legge in relazione alle decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato, compresi, ove applicabili, i diritti relativi alla profilazione.
13. Come esercitare i propri diritti
Per esercitare i diritti sopra indicati o ottenere informazioni sul trattamento dei dati personali, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:
E-mail: care@veldorain.com
Telefono: +1 (484) 216-7359
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire:
nome e cognome;
indirizzo e-mail utilizzato nei rapporti con noi;
contenuto della richiesta;
qualora la richiesta riguardi uno specifico ordine, il relativo numero d'ordine.
Per proteggere i dati personali e prevenire richieste fraudolente, ove necessario, potremmo adottare misure ragionevoli per verificare l'identità del richiedente.
Non inviare tramite e-mail password, codici di verifica temporanei, codici di sicurezza della carta, numeri completi delle carte bancarie o altre informazioni di pagamento non pertinenti alla gestione della richiesta.
Le richieste saranno gestite entro i termini e secondo i requisiti previsti dalla normativa applicabile.
14. Diritto di proporre reclamo
Qualora l'interessato ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi il GDPR o altre leggi e normative applicabili in materia di protezione dei dati, ha il diritto di proporre reclamo presso l'autorità di controllo competente.
Per gli interessati che si trovano in Italia, è possibile proporre reclamo presso la seguente autorità:
Garante per la protezione dei dati personali
Il diritto di proporre reclamo non pregiudica gli altri diritti o rimedi giuridici riconosciuti all'interessato dalla normativa applicabile.
15. Responsabile della protezione dei dati
Qualora sia stato nominato legalmente un responsabile della protezione dei dati, i relativi dati di contatto saranno indicati nella presente informativa sulla privacy o forniti agli utenti attraverso modalità appropriate, in conformità alle leggi e normative applicabili.
In assenza di informazioni specifiche, la presente informativa sulla privacy non inventa il nome o i dati di contatto del responsabile della protezione dei dati.
16. Aggiornamenti della presente informativa sulla privacy
La presente informativa sulla privacy può essere aggiornata in base a:
modifiche alle leggi e normative applicabili;
modifiche alle modalità di trattamento dei dati;
modifiche alle funzionalità del sito;
modifiche alle attività commerciali o alle esigenze operative.
La versione aggiornata della presente informativa sulla privacy sarà pubblicata sul sito. Si consiglia agli utenti di consultare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali modifiche.
17. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa sulla privacy, al trattamento dei dati personali o ai diritti dell'interessato previsti dalla normativa applicabile, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:
Veldorain
E-mail: care@veldorain.com
Telefono: +1 (484) 216-7359
Indirizzo: 1251 Saint Michael St #8, Allentown, PA 18104, United States
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