Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite Veldorain sul sito veldorain.com e riguarda i prodotti di arredamento per il soggiorno e la camera da letto.
Desideriamo rendere le procedure relative a resi, diritto di recesso e rimborsi il più possibile chiare e semplici. Le disposizioni riportate di seguito si applicano senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1.Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiederne l'annullamento.
Se la richiesta di annullamento viene effettuata prima della spedizione, procederemo al rimborso completo dell'importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Ti consigliamo di indicare nella richiesta il numero dell'ordine, così da consentirci di verificare rapidamente lo stato dell'ordine.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.
Se il prodotto è già stato spedito o ricevuto, puoi avvalerti, a seconda dei casi, del diritto legale di recesso o della procedura di reso applicabile.
2. Diritto di recesso e periodo di reso
È importante distinguere chiaramente tra diritto legale di recesso e procedura ordinaria di reso.
Diritto legale di recesso – 14 giorni
Se il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, può esercitarlo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Importante: il diritto legale di recesso deve essere distinto dalla normale procedura di assistenza post-vendita. Il diritto di recesso consiste nella facoltà di recedere dall'acquisto senza dover fornire una motivazione entro il termine previsto dalla legge; quando tale diritto è applicabile, il consumatore non è tenuto a indicare il motivo del recesso né ad attendere una nostra approvazione preventiva.
Solo le richieste di reso che non rientrano nell'ambito del diritto legale di recesso possono essere gestite secondo una procedura di assistenza che richieda informazioni sull'ordine, una descrizione della situazione e una verifica delle condizioni applicabili.
Le modalità di esercizio del diritto di recesso, nonché gli eventuali costi e obblighi connessi, sono disciplinati dalla normativa applicabile.
Reso ordinario – 21 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una procedura di reso ordinario per i prodotti idonei, con un termine di richiesta pari a 21 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il termine di 21 giorni costituisce una condizione della nostra politica di reso ordinario e non limita, esclude o sostituisce eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per le richieste di reso ordinario che non rientrano nell'esercizio del diritto legale di recesso, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione. Verificheremo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili e forniremo assistenza per la gestione del reso.
3. Condizioni per il reso ordinario
Per i resi ordinari che non rientrano nell'esercizio del diritto legale di recesso, il prodotto dovrebbe, per quanto ragionevolmente possibile, soddisfare le seguenti condizioni:
la richiesta deve essere presentata entro il termine previsto;
il prodotto deve essere in buone condizioni;
il prodotto non deve presentare danni causati da uso, installazione, movimentazione o conservazione impropri da parte del cliente;
il prodotto dovrebbe, per quanto possibile, essere accompagnato dai relativi accessori;
il prodotto dovrebbe, ove possibile, essere restituito nella confezione originale;
eventuali istruzioni, documenti o altri materiali ricevuti insieme al prodotto dovrebbero essere restituiti, ove disponibili.
Considerato che i mobili possono avere dimensioni e peso considerevoli e possono essere confezionati con imballaggi specifici, ti consigliamo di prestare particolare attenzione durante la movimentazione e il reimballaggio del prodotto.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Tuttavia, se il prodotto subisce danni a causa di un utilizzo, un'installazione o una manipolazione che eccedono quanto necessario per tale verifica, tale situazione può incidere sull'idoneità al reso ordinario e sull'eventuale rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Le condizioni sopra indicate per il reso ordinario non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge in materia di recesso, difetti o non conformità del prodotto.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, che presenta un problema di qualità o che non corrisponde a quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo care@veldorain.com.
Per aiutarci a comprendere rapidamente la situazione, puoi fornire:
il numero dell'ordine;
i tuoi dati di contatto;
una descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto;
fotografie dell'imballaggio, qualora presenti segni di danneggiamento durante il trasporto.
Esamineremo la situazione e ti comunicheremo la soluzione applicabile. A seconda delle circostanze e dei diritti previsti dalla normativa applicabile, la soluzione può includere:
un rimborso completo;
un rimborso parziale, quando appropriato;
un'altra soluzione ragionevole.
Se il reso è dovuto a un problema di qualità, a un danno verificatosi durante il trasporto o all'invio di un prodotto errato, non ti addebiteremo i normali costi di restituzione.
5. Come richiedere un reso o un rimborso
La procedura dipende dalla natura della richiesta.
Esercizio del diritto legale di recesso
Se desideri esercitare il diritto legale di recesso entro il termine applicabile, puoi comunicarci chiaramente la tua decisione di recedere utilizzando i nostri recapiti.
Quando il diritto legale di recesso è applicabile, non è necessario fornire una motivazione né attendere una nostra approvazione preventiva per esercitarlo.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, ti forniremo, ove necessario, le relative istruzioni per la restituzione del prodotto.
Reso ordinario o richiesta di assistenza post-vendita
Se la tua richiesta di reso non rientra nell'esercizio del diritto legale di recesso, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo care@veldorain.com.
Puoi fornire:
il numero dell'ordine;
i tuoi dati di contatto;
una descrizione della situazione;
fotografie del prodotto o altre informazioni utili per la gestione della richiesta.
Per le richieste di reso ordinario, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione; verificheremo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili e forniremo l'assistenza necessaria per la gestione del reso.
6. Restituzione del prodotto
Se è necessario restituire il prodotto, dovrai seguire le istruzioni di restituzione che ti forniremo.
Per i prodotti per i quali è prevista la restituzione, metteremo a disposizione un'etichetta di reso in formato elettronico secondo la procedura applicabile.
Il cliente dovrà:
scaricare l'etichetta elettronica;
stamparla autonomamente;
applicarla correttamente al pacco;
preparare il prodotto secondo le istruzioni ricevute;
consegnare il pacco secondo le modalità indicate.
Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di restituzione.
Poiché i mobili possono avere dimensioni e peso considerevoli, ti chiediamo di seguire attentamente le istruzioni relative all'imballaggio, così da ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
7. Costi di reso
I costi relativi alla restituzione dipendono dal motivo del reso e dalla normativa applicabile.
Diritto legale di recesso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e in base alle informazioni fornite prima dell'acquisto.
Reso ordinario per motivi personali
Se richiedi un reso perché hai cambiato idea, hai effettuato un acquisto errato o per un'altra ragione non collegata a un difetto del prodotto, a un danno durante il trasporto o a un errore nella spedizione, potresti dover sostenere parte dei costi relativi alla restituzione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Qualora siano previsti costi, ti forniremo le relative informazioni durante la gestione della richiesta di reso.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Se il reso è dovuto a un problema di qualità, a un danno verificatosi durante il trasporto o all'invio di un prodotto errato, la restituzione sarà gestita senza addebito dei normali costi di reso.
Danni causati dal cliente
Se il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso, un'installazione, una movimentazione o una conservazione impropri da parte del cliente, oppure se non soddisfa le condizioni applicabili al reso ordinario, il rimborso potrebbe non essere disponibile o potrebbe essere soggetto alle conseguenze previste dalla normativa applicabile.
Qualora sia necessario detrarre un importo dal rimborso, tale importo sarà valutato in modo ragionevole in relazione alle condizioni effettive del prodotto.
8. Verifica del prodotto restituito
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni secondo la procedura di reso applicabile.
Per i resi ordinari, verificheremo in particolare che il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla presente Politica.
Per quanto riguarda il diritto legale di recesso, la verifica del prodotto non costituisce un'approvazione preventiva dell'esercizio del diritto di recesso. Eventuali conseguenze relative a una diminuzione del valore del prodotto saranno valutate esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto presenta danni riconducibili al cliente, ti informeremo della situazione e delle eventuali conseguenze sul rimborso, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla legge.
9. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e, quando applicabile, completato la relativa verifica, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione o qualora il metodo di pagamento originale non consenta tecnicamente di effettuare il rimborso.
L'importo effettivamente rimborsato dipenderà dalla natura del reso, dalle circostanze specifiche e dalle disposizioni della normativa applicabile.
10. Tempi di accredito
Il termine di 1–3 giorni lavorativi si riferisce al periodo necessario per avviare il rimborso dopo la ricezione del prodotto restituito e, quando applicabile, il completamento della relativa verifica.
Il tempo necessario affinché il rimborso venga effettivamente accreditato e visualizzato sul conto bancario, sulla carta o sullo strumento di pagamento utilizzato dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o da altro intermediario finanziario.
Pertanto, non possiamo garantire che l'importo venga effettivamente accreditato entro un numero fisso di giorni dall'avvio del rimborso.
Se il rimborso è stato avviato ma non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole, puoi verificare con la tua banca o con l'istituto finanziario interessato. Puoi inoltre contattarci per ricevere assistenza.
11. Non offriamo cambi diretti
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.
Gestire separatamente il reso e il nuovo ordine ci permette di mantenere più chiari e affidabili i processi relativi alla disponibilità dei prodotti, all'elaborazione degli ordini e alla logistica. La disponibilità del prodotto desiderato, infatti, potrebbe cambiare durante la gestione del reso e non possiamo garantire che sia disponibile al momento della richiesta di cambio.
Se desideri un prodotto diverso, la soluzione più semplice è restituire il prodotto originario, quando idoneo al reso, e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Se hai bisogno di assistenza per la procedura, puoi contattarci prima di effettuare il nuovo acquisto.
12. Richieste non conformi alle condizioni del reso ordinario
Per i resi ordinari, se la richiesta viene presentata oltre il termine previsto oppure il prodotto restituito non soddisfa le condizioni applicabili per motivi imputabili al cliente, il reso potrebbe non essere accettato.
In questi casi, ti comunicheremo la situazione e, ove ragionevolmente possibile, le eventuali opzioni disponibili.
Le disposizioni di questa sezione si applicano esclusivamente ai resi ordinari e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi il diritto legale di recesso, i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi e ogni altro diritto previsto dalla legge.
13. Assistenza e contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine, al diritto di recesso, ai resi, a prodotti danneggiati o errati oppure ai rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Veldorain
E-mail: care@veldorain.com
Telefono: +1 (484) 216-7359
Indirizzo: 1251 Saint Michael St #8, Allentown, PA 18104, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Quando ci contatti per una richiesta di assistenza post-vendita, ti consigliamo di avere a disposizione il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto, così da consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido ed efficace possibile.