Guida agli acquisti
Acquistare mobili online è più semplice quando si dispone di informazioni complete e chiare prima di effettuare l’ordine. Questa guida ti accompagna nelle principali fasi dell’acquisto: dalla scelta del prodotto alla verifica delle dimensioni, dall’invio dell’ordine alla consegna, fino alle indicazioni da seguire in caso di problemi.
1. Scegliere il prodotto giusto
Quando scegli i mobili per la tua casa, considera innanzitutto lo spazio disponibile e le tue esigenze di utilizzo quotidiano.
Dimensioni
Prima di acquistare un mobile, controlla attentamente le dimensioni indicate nella pagina del prodotto e confrontale con lo spazio effettivamente disponibile.
Ti consigliamo di misurare:
lo spazio complessivo destinato al mobile;
la lunghezza della parete disponibile;
la profondità e l’altezza che la stanza può accogliere;
la larghezza delle porte e dei passaggi;
i corridoi e le altre aree necessarie per il passaggio;
lo spazio di scale ed ascensori che potrebbe essere necessario utilizzare per portare il mobile nella stanza.
Non considerare soltanto lo spazio occupato dal mobile una volta posizionato. Assicurati anche che le sue dimensioni siano compatibili con il percorso necessario per portarlo all’interno dell’abitazione.
Esigenze di utilizzo
Considera come utilizzerai il mobile nella vita quotidiana.
Per i mobili da soggiorno, puoi valutare:
la disposizione generale della stanza;
lo spazio disponibile;
le esigenze di organizzazione e conservazione;
lo spazio necessario per muoversi comodamente.
Per i mobili per la camera da letto, considera:
le dimensioni della stanza;
le esigenze di spazio e organizzazione;
la posizione degli altri mobili;
lo spazio necessario per le normali attività quotidiane.
Stile e abbinamento
Oltre alla praticità, considera l’aspetto complessivo dell’ambiente. Puoi valutare:
lo stile generale della stanza;
le proporzioni dei mobili rispetto allo spazio;
i colori presenti nell’ambiente;
la compatibilità con i mobili già presenti;
le tue effettive esigenze di utilizzo.
L’obiettivo è scegliere un arredamento che si integri naturalmente nello spazio disponibile, senza trascurare la praticità.
2. Consultare la pagina del prodotto
Prima di aggiungere un articolo al carrello, leggi attentamente le informazioni disponibili nella relativa pagina del prodotto.
In particolare, controlla:
nome del prodotto;
descrizione;
dimensioni;
colore o altre opzioni disponibili;
prezzo corrente;
disponibilità o stato di vendita;
quantità;
altre informazioni riportate nella pagina.
Le informazioni possono variare a seconda del prodotto. Se un dettaglio importante per il tuo acquisto non è indicato nella pagina, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare l’ordine.
3. Verificare le dimensioni e lo spazio disponibile
Per acquistare mobili online, è particolarmente importante verificare le misure prima di concludere l’ordine.
Prima di procedere:
Misura l’area in cui prevedi di collocare il mobile.
Confronta le misure rilevate con quelle indicate nella pagina del prodotto.
Controlla porte, corridoi e altri passaggi.
Considera scale ed eventuali ascensori necessari per la movimentazione.
Verifica che, una volta collocato, il mobile lasci sufficiente spazio per muoversi normalmente.
Ricontrolla tutte le misure prima di confermare l’ordine.
Una verifica accurata delle dimensioni prima dell’acquisto può ridurre il rischio di ricevere un prodotto che non si adatta allo spazio previsto e, di conseguenza, la necessità di richiedere un reso.
4. Aggiungere un prodotto al carrello
Quando hai individuato il prodotto che desideri acquistare:
Apri la pagina del prodotto.
Leggi e verifica le informazioni disponibili.
Seleziona le opzioni disponibili.
Scegli la quantità desiderata.
Clicca sull’opzione per aggiungere il prodotto al carrello.
Apri il carrello e controlla nuovamente il contenuto.
Prima del pagamento, verifica:
prodotto selezionato;
quantità;
prezzo unitario;
totale dei prodotti;
spese di spedizione;
importo totale dell’ordine.
5. Controllare e inviare l’ordine
Prima di confermare l’acquisto, controlla attentamente tutte le informazioni inserite.
In particolare, verifica:
nome del destinatario;
indirizzo e-mail;
numero di telefono;
indirizzo completo di consegna;
prodotti selezionati;
quantità;
prezzi;
spese di spedizione;
importo finale dell’ordine.
L’indirizzo di consegna e i recapiti devono essere completi e corretti. Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi nella consegna, difficoltà nel recapito o la necessità di una nuova consegna.
Dopo aver verificato che tutte le informazioni siano corrette, puoi procedere al pagamento e completare l’ordine.
6. Metodi di pagamento
Attualmente sono disponibili i seguenti metodi di pagamento con carta:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Se il pagamento non va a buon fine, puoi:
controllare i dati di pagamento inseriti;
verificare che la carta possa essere utilizzata normalmente;
provare nuovamente a effettuare il pagamento;
controllare lo stato dell’ordine;
contattare il servizio clienti se il problema persiste.
Per motivi di sicurezza, non inviare al servizio clienti il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password, OTP o altri dati sensibili di pagamento.
7. Spedizione e consegna
La consegna è disponibile in tutta Italia.
Le condizioni di spedizione sono le seguenti:
ordini inferiori a €300: spese di spedizione di €11;
ordini di €300 o superiori: spedizione gratuita;
tempo di elaborazione dell’ordine: generalmente 1–2 giorni lavorativi;
corrieri utilizzati: FedEx e UPS;
tempo di trasporto stimato: 5–8 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati entro le 18:00 (CET) nei giorni lavorativi vengono generalmente elaborati a partire dalla stessa giornata. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o durante i giorni festivi vengono generalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
È importante distinguere tra tempo di elaborazione dell’ordine e tempo di trasporto. Il tempo complessivo necessario per ricevere il prodotto comprende entrambe le fasi.
Il tempo di trasporto di 5–8 giorni lavorativi è una stima. La consegna effettiva può essere influenzata da condizioni meteorologiche, traffico, festività e attività del corriere.
Per informazioni più dettagliate, consulta la Politica di spedizione e consegna.
8. Cosa fare alla consegna
Quando ricevi il tuo ordine, ti consigliamo di dedicare qualche momento alla verifica del pacco e del prodotto.
In particolare:
controlla lo stato dell’imballaggio esterno;
verifica che il prodotto ricevuto corrisponda a quello ordinato;
controlla che non siano presenti danni evidenti causati dal trasporto;
conserva le informazioni relative all’ordine;
se riscontri un problema, contatta il servizio clienti il prima possibile;
se necessario, prepara fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
In caso di prodotto danneggiato, articolo errato o altra anomalia, segui le procedure previste dalle condizioni di assistenza e dalla Politica di reso e rimborso.
9. Cancellare un ordine
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione. Se l’ordine è già entrato nella fase di elaborazione o di trasporto, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
Per un ordine già spedito, segui le procedure previste dalla Politica di cancellazione degli ordini e, quando necessario, dalla Politica di reso e rimborso.
Per richiedere assistenza puoi contattarci tramite:
E-mail: care@veldorain.com
Telefono: +1 (484) 216-7359
10. Resi, sostituzioni e rimborsi
È disponibile un servizio di reso secondo le condizioni applicabili.
In particolare:
non è previsto un servizio di sostituzione diretta;
i resi idonei devono generalmente essere richiesti entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto;
i resi dovuti a problemi di qualità, danni causati dal trasporto o invio di un articolo errato sono gestiti secondo la relativa politica;
per i resi volontari possono essere applicati costi di restituzione, nei limiti consentiti dalla legge e secondo le condizioni applicabili;
dopo l’approvazione del reso, il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni ricevute;
dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi;
il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale;
il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per conoscere nel dettaglio condizioni, procedure e casi applicabili, consulta la Politica di reso e rimborso.
11. Ordini, pagamenti e servizio clienti
Se hai domande relative ai seguenti aspetti, puoi contattare il servizio clienti:
stato dell’ordine;
problemi di pagamento;
problemi di consegna;
prodotto ricevuto;
cancellazione dell’ordine;
resi e rimborsi.
Quando ci contatti, per consentirci di verificare più rapidamente la tua richiesta, ti consigliamo di fornire:
Numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’ordine;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto o dell’imballaggio, quando pertinenti.
Contatti
Veldorain
E-mail: care@veldorain.com
Telefono: +1 (484) 216-7359
Indirizzo: 1251 Saint Michael St #8, Allentown, PA 18104, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)