1. Quando è possibile cancellare un ordine
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione.
Consigliamo al cliente di presentare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. L'ordine potrebbe infatti entrare nel processo di preparazione e spedizione e, una volta avviata la spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere alla cancellazione tramite la normale procedura.
La cancellazione dell'ordine diventa effettiva solo dopo che il nostro servizio clienti ha confermato la richiesta e verificato lo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
2. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile cancellarlo direttamente tramite la procedura di cancellazione dell'ordine.
In questo caso, non garantiamo la possibilità di interrompere la consegna, intercettare il pacco o sospendere il trasporto. Consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e, qualora desideri restituirlo, di seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.
La presente disposizione non limita né esclude eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, compreso l'eventuale diritto di recesso o altri diritti previsti dalla legge.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattarci preferibilmente via e-mail:
E-mail: care@veldorain.com
Il cliente può inoltre contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (484) 216-7359
Per consentirci di individuare e verificare rapidamente l'ordine, chiediamo al cliente di fornire, ove disponibili:
numero dell'ordine;
informazioni relative all'ordine;
ricevuta di pagamento o informazioni relative al pagamento;
motivo della cancellazione.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve fornire il numero completo della carta bancaria, la password dell'account, codici di verifica o altre credenziali o informazioni di pagamento sensibili.
4. Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il nostro servizio clienti la esaminerà tempestivamente.
Verificheremo lo stato attuale dell'ordine per confermare se non è ancora stato spedito e se la cancellazione può essere effettuata.
Se l'ordine non è ancora stato spedito: qualora siano soddisfatte le condizioni applicabili, confermeremo la cancellazione dell'ordine e avvieremo la procedura di rimborso.
Se l'ordine è già stato spedito: informeremo il cliente che non è possibile cancellarlo direttamente e, ove applicabile, forniremo le indicazioni relative alla successiva procedura di reso e rimborso.
Poiché lo stato dell'ordine può cambiare durante il processo di elaborazione, la possibilità di cancellare l'ordine sarà determinata sulla base del suo stato effettivo al momento della verifica.
5. Rimborso dopo la cancellazione
Per gli ordini non ancora spediti la cui cancellazione è stata confermata, procederemo con il rimborso secondo la procedura applicabile.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per effettuare l'ordine e sarà restituito al conto o al canale di pagamento originariamente utilizzato.
Normalmente, il cliente non deve fornire un nuovo conto bancario o un nuovo metodo di pagamento per ricevere il rimborso.
Il momento in cui avviamo la procedura di rimborso e il momento in cui l'importo viene effettivamente visualizzato sul conto del cliente possono essere diversi. I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure e dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Pertanto, non possiamo garantire che l'importo del rimborso venga visualizzato sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente entro un periodo di tempo specifico.
6. Ordini già spediti: reso e rimborso
La presente politica si applica esclusivamente alla cancellazione degli ordini prima della spedizione.
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è possibile cancellarlo direttamente tramite questa procedura. Se il cliente riceve il prodotto e desidera restituirlo, dovrà fare riferimento alla Politica di reso e rimborso, che disciplina la procedura di reso applicabile e le relative modalità di rimborso, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Veldorain
E-mail: care@veldorain.com
Telefono: +1 (484) 216-7359
Indirizzo: 1251 Saint Michael St #8, Allentown, PA 18104, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)