Termini e condizioni di servizio
I presenti Termini e condizioni di servizio (di seguito, i “Termini”) si applicano all'accesso e all'utilizzo del sito veldorain.com (di seguito, il “Sito”), nonché ai servizi di vendita online dei prodotti offerti attraverso il Sito.
Il Sito consente ai consumatori di consultare, selezionare e acquistare prodotti di arredamento, effettuare ordini e pagamenti, usufruire della consegna in Italia e ricevere assistenza post-vendita.
I presenti Termini devono essere letti insieme alle altre informazioni e politiche pubblicate sul Sito, incluse quelle relative a spedizione e consegna, cancellazione degli ordini, resi e rimborsi.
1. Ambito di applicazione e accettazione dei termini
I presenti Termini si applicano all'utilizzo del Sito e agli acquisti effettuati online.
Prima di utilizzare il Sito o inoltrare un ordine, il consumatore è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e le informazioni relative ai prodotti, ai pagamenti, alla consegna, alla cancellazione degli ordini e ai resi.
Con l'invio di un ordine, il consumatore conferma di aver preso conoscenza delle condizioni applicabili alla relativa transazione e di accettarle, nei limiti consentiti dalla legge.
L'accettazione dei presenti Termini non comporta in alcun modo la rinuncia a diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Account utente e utilizzo del sito
Qualora il Sito preveda la possibilità di creare un account utente, il consumatore è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e deve conservare con cura le proprie credenziali di accesso.
Le credenziali non devono essere condivise con persone non autorizzate. In caso di accesso sospetto, utilizzo non autorizzato o altra anomalia relativa all'account, il consumatore deve contattare tempestivamente l'assistenza.
Il Sito deve essere utilizzato in modo lecito e nel rispetto dei diritti altrui. Non è consentito:
tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi del Sito o alle aree riservate;
interferire intenzionalmente con il normale funzionamento del Sito;
caricare o diffondere virus, malware o altri codici dannosi;
utilizzare il Sito per attività illegali o fraudolente;
violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi;
eludere, compromettere o disattivare le normali misure di sicurezza del Sito.
Il normale accesso al Sito, la consultazione dei prodotti e l'utilizzo delle funzionalità pubblicamente disponibili restano consentiti.
3. Disponibilità e funzionamento del sito
Ci impegniamo a mantenere il Sito ragionevolmente accessibile e a fornire informazioni sui prodotti, sui prezzi e sui servizi in modo chiaro, accurato e aggiornato.
Tuttavia, il Sito o alcune sue funzionalità potrebbero essere temporaneamente non disponibili a causa di interventi di manutenzione, problemi tecnici, interruzioni della rete, anomalie di servizi di terzi o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Le informazioni pubblicate sul Sito vengono aggiornate con la dovuta attenzione, ma possono verificarsi errori tecnici o materiali. Qualora un errore riguardi un ordine, un prezzo o la disponibilità di un prodotto, la situazione sarà verificata e gestita nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.
4. Prodotti, disponibilità e prezzi
Il Sito offre principalmente:
Mobili da soggiorno
Mobili per la camera da letto
Le informazioni relative ai prodotti, incluse descrizioni, immagini, dimensioni, colori, disponibilità e condizioni di vendita, corrispondono a quanto indicato sul Sito al momento dell'acquisto, fatti salvi eventuali aggiornamenti o errori materiali.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. La resa dei colori, delle finiture e di alcuni dettagli può variare in funzione dello schermo, del dispositivo utilizzato o delle relative impostazioni.
La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo e i prezzi possono essere aggiornati in base alle condizioni effettive del Sito.
I prezzi indicati sul Sito comprendono le imposte applicabili. Per le consegne in Italia, normalmente non sono previsti ulteriori dazi di sdoganamento o imposte aggiuntive a carico del consumatore, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o specificamente indicato prima dell'acquisto.
In caso di evidente errore di prezzo, disponibilità o altro errore tecnico, la situazione sarà verificata in base alla normativa applicabile e alle circostanze dello specifico ordine. Nessuna disposizione dei presenti Termini intende privare il consumatore di diritti già acquisiti ai sensi della legge.
5. Ordini e conclusione del contratto
Il processo di acquisto online segue normalmente questi passaggi:
selezione del prodotto;
aggiunta del prodotto al carrello;
inserimento delle informazioni necessarie per l'ordine;
scelta del metodo di pagamento disponibile;
verifica dei dati dell'ordine;
invio dell'ordine;
conferma e successiva gestione dell'ordine secondo le procedure del Sito.
Prima di inviare l'ordine, il consumatore deve verificare attentamente almeno:
il prodotto selezionato;
la quantità;
il prezzo;
l'indirizzo di consegna;
i recapiti;
le altre informazioni riepilogate durante la fase di checkout.
Dopo l'invio, l'ordine viene sottoposto alle normali procedure di elaborazione. Lo stato dell'ordine può influire sulla possibilità di modificarlo o cancellarlo e sulle modalità di gestione della consegna e di eventuali rimborsi.
Qualora un ordine non possa essere elaborato regolarmente, ad esempio a causa di un problema di disponibilità o di un errore tecnico, il consumatore sarà informato secondo le modalità applicabili.
È consigliabile conservare le comunicazioni e le informazioni relative all'ordine per eventuali necessità di assistenza.
6. Pagamenti
Le modalità di pagamento effettivamente disponibili vengono indicate durante il checkout.
Sono supportate le seguenti carte di pagamento:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Il consumatore deve fornire informazioni di pagamento corrette e seguire le istruzioni visualizzate durante la procedura di pagamento.
In caso di pagamento non riuscito, è possibile verificare i dati inseriti e tentare nuovamente il pagamento, quando consentito dal sistema.
In caso di addebito duplicato, mancato aggiornamento dello stato dell'ordine o altra anomalia relativa al pagamento, il consumatore può contattare l'assistenza per effettuare le necessarie verifiche.
Per motivi di sicurezza, non devono essere comunicati al servizio di assistenza il numero completo della carta di pagamento, il CVV/CVC, password, codici OTP o altre credenziali di autenticazione sensibili.
Gli eventuali rimborsi derivanti dalla cancellazione di un ordine o da un reso vengono gestiti secondo le relative politiche e, di norma, tramite il metodo o il canale di pagamento originariamente utilizzato.
7. Spedizione e consegna
Le spedizioni sono effettuate in tutta Italia.
Le condizioni di spedizione sono le seguenti:
per ordini di importo inferiore a €300, il costo di spedizione è di €11;
per ordini di importo pari o superiore a €300, la spedizione è gratuita.
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–2 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati entro le 18:00 (CET) nei giorni lavorativi vengono normalmente presi in carico a partire dalla giornata stessa. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il tempo di elaborazione dell'ordine e il tempo di trasporto sono due fasi distinte.
Una volta completata l'elaborazione, il trasporto richiede normalmente 5–8 giorni lavorativi.
I tempi di trasporto sono indicativi e possono essere influenzati, tra l'altro, dalle condizioni meteorologiche, dal traffico, dalle festività, dalle condizioni operative del vettore o da altre circostanze non direttamente controllabili.
Le consegne vengono effettuate tramite FedEx e UPS, secondo le modalità applicabili al singolo ordine.
Il consumatore è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di consegna e dei recapiti forniti. Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi, tentativi di riconsegna o restituzione della spedizione.
In caso di danno, perdita o altra anomalia durante la consegna, il consumatore deve contattare l'assistenza e, ove possibile, fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e le fotografie necessarie per consentire la verifica.
Per ulteriori dettagli si applica la Politica di spedizione e consegna.
8. Cancellazione degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono, in linea di principio, essere oggetto di una richiesta di cancellazione.
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione diretta. Se l'ordine è già entrato nella fase di elaborazione o di trasporto, la cancellazione potrebbe inoltre non essere tecnicamente possibile.
In tali casi, la situazione viene gestita secondo la Politica di reso e rimborso e la normativa applicabile.
Il consumatore può presentare una richiesta di cancellazione tramite e-mail o telefono. È consigliabile indicare:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'ordine;
e-mail associata all'ordine;
le informazioni necessarie per identificare la richiesta.
Non è necessario, e non deve essere richiesto, comunicare al servizio di assistenza il numero completo della carta, il CVV/CVC, password, codici OTP o altre credenziali di pagamento sensibili.
L'assistenza verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà se la cancellazione può essere effettuata.
Quando la cancellazione è ammessa e comporta un rimborso, quest'ultimo viene normalmente effettuato tramite il metodo o il canale di pagamento originariamente utilizzato. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Per ulteriori dettagli si applica la Politica di cancellazione degli ordini.
9. Resi, rimborsi e sostituzioni
Il Sito offre un servizio di reso, nel rispetto delle condizioni previste dalla relativa politica e dei diritti riconosciuti dalla legge.
Non viene offerta una procedura di sostituzione diretta. Se il consumatore desidera un prodotto o un modello diverso, deve seguire, quando applicabile, la procedura di reso dell'ordine originario e successivamente effettuare un nuovo ordine.
In generale:
un ordine non ancora spedito può essere oggetto di cancellazione secondo la politica applicabile;
un ordine già spedito non può normalmente essere cancellato direttamente e deve essere gestito secondo la procedura di reso applicabile;
quando ricorrono le condizioni previste dalla politica e dalla normativa applicabile, il consumatore può richiedere il reso entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto;
prodotti danneggiati, errati o non conformi all'ordine possono dare luogo, a seconda delle circostanze, a un rimborso totale o parziale;
per un reso volontario possono essere applicati determinati costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto, esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla legge e dalla politica applicabile;
i resi dovuti a problemi di qualità, danni verificatisi durante il trasporto o invio di un prodotto errato, quando riconosciuti come tali, non comportano normalmente costi di reso a carico del consumatore;
danni causati dal consumatore o il mancato rispetto delle condizioni applicabili al reso possono incidere, nei limiti consentiti dalla legge, sull'ammissibilità o sull'importo del rimborso.
Per richiedere un reso o un rimborso è preferibile contattare l'assistenza tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta. Quando necessario, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili alla verifica.
Se il reso viene approvato, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato, di norma, tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato dipende dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.
Per ulteriori dettagli si applica la Politica di reso e rimborso.
10. Privacy e protezione dei dati personali
Per fornire i servizi del Sito possiamo trattare i dati personali necessari, tra l'altro, per:
gestire gli account e gli ordini;
elaborare i pagamenti;
organizzare le spedizioni e le consegne;
fornire assistenza ai consumatori;
adempiere agli obblighi di legge;
tutelare la sicurezza del Sito e prevenire attività fraudolente o illecite.
Il trattamento dei dati personali avviene sulla base delle condizioni di liceità previste dalla normativa applicabile, che possono includere l'esecuzione di un contratto, l'adempimento di obblighi legali, il perseguimento di legittimi interessi e, quando necessario, il consenso dell'interessato.
Nei limiti necessari per fornire i servizi, i dati possono essere comunicati a soggetti che forniscono servizi di pagamento, logistica, tecnologia e hosting, assistenza, contabilità o altri servizi necessari alla gestione del Sito e degli ordini, nonché alle autorità o ad altri soggetti autorizzati dalla legge a ricevere tali informazioni.
Le informazioni relative ai pagamenti possono essere trattate nell'ambito della gestione delle transazioni. Ciò non significa che il Sito conservi direttamente tutti i dati completi delle carte di pagamento.
I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono trattati e nel rispetto degli eventuali obblighi di legge applicabili. Non viene stabilito un unico periodo di conservazione per tutte le categorie di dati.
Vengono adottate misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o utilizzo improprio. Tuttavia, nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può essere considerato assolutamente sicuro.
Il consumatore può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali secondo le modalità previste dalle informazioni privacy disponibili sul Sito.
L'utilizzo dei cookie e di tecnologie analoghe è disciplinato dalle relative impostazioni e dalla Cookie Policy applicabile.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti del Sito, inclusi testi, struttura delle pagine, elementi grafici, immagini, loghi, elementi identificativi, descrizioni dei prodotti e relativa organizzazione, possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, non è consentito copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare per finalità commerciali tali contenuti in modo da violare i diritti applicabili.
Il normale utilizzo del Sito da parte del consumatore non comporta il trasferimento di diritti di proprietà intellettuale sui contenuti del Sito.
12. Link a siti di terze parti
Il Sito può eventualmente contenere collegamenti a siti o servizi gestiti da terzi.
Tali siti sono gestiti autonomamente dai rispettivi operatori. I loro contenuti, condizioni d'uso, politiche sulla privacy, impostazioni dei cookie e misure di sicurezza sono disciplinati dai rispettivi soggetti.
La presenza di un collegamento non implica che il contenuto o il funzionamento del sito di terzi sia garantito o approvato da noi.
13. Responsabilità
Il Sito viene gestito con ragionevole attenzione al fine di fornire informazioni corrette e servizi funzionali. Tuttavia, non è possibile garantire che il Sito sia sempre disponibile, privo di errori o immune da interruzioni.
Qualsiasi limitazione di responsabilità prevista dai presenti Termini deve essere interpretata e applicata esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, né intende escludere o ridurre i diritti inderogabili spettanti ai consumatori.
Per quanto riguarda prodotti, ordini, consegne, pagamenti, resi e servizi post-vendita, si applicano le condizioni specifiche pubblicate sul Sito e la normativa applicabile.
I presenti Termini non impongono al consumatore rischi o responsabilità che la legge pone a carico del venditore o che non possono essere validamente trasferiti al consumatore.
14. Diritti dei consumatori
I presenti Termini non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana, europea o da qualsiasi altra disposizione imperativa applicabile alla specifica transazione.
In particolare, i diritti relativi alla conformità dei beni, alle garanzie previste dalla legge, ai rimedi disponibili, ai rimborsi, ai resi, alla cancellazione degli ordini e agli altri strumenti di tutela previsti dalla legge non possono essere esclusi o limitati in modo contrario alla normativa applicabile.
Le condizioni relative a cancellazione, reso e rimborso indicate nelle politiche del Sito devono essere lette insieme ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Qualora una disposizione dei presenti Termini sia incompatibile con una norma imperativa applicabile alla tutela del consumatore, prevale tale norma nella misura necessaria e la disposizione interessata sarà interpretata o applicata nel modo più conforme alla legge.
15. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa applicabile alle vendite online effettuate nei confronti di consumatori in Italia, comprese le disposizioni italiane ed europee applicabili in materia di contratti a distanza, commercio elettronico, tutela dei consumatori, vendita di beni e protezione dei dati personali.
Quando il consumatore beneficia, in base alla legge applicabile, di disposizioni imperative previste dal proprio Paese di residenza o di altre forme di protezione che non possono essere validamente escluse mediante contratto, tali diritti restano impregiudicati.
In caso di controversia, invitiamo innanzitutto il consumatore a contattare il servizio di assistenza per cercare di risolvere la questione in modo diretto e ragionevole.
Nessuna disposizione dei presenti Termini obbliga il consumatore a rinunciare al diritto di rivolgersi alle autorità giudiziarie competenti o di avvalersi degli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Le eventuali regole sulla competenza territoriale, sulle procedure di risoluzione delle controversie o sugli strumenti alternativi di tutela si applicano nei limiti previsti dalla legge e senza pregiudicare le garanzie inderogabili riconosciute al consumatore.
16. Modifiche ai termini
I presenti Termini possono essere aggiornati quando ciò sia ragionevolmente necessario, ad esempio in conseguenza di:
modifiche legislative o regolamentari;
cambiamenti nei servizi offerti;
modifiche delle procedure operative;
aggiornamenti delle politiche del Sito;
esigenze tecniche o di sicurezza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul Sito con la relativa data di aggiornamento.
Le modifiche non vengono applicate retroattivamente in modo da pregiudicare ingiustificatamente i diritti del consumatore relativi a ordini già effettuati o a rapporti già conclusi.
Per gli ordini già effettuati si applicano le condizioni e le informazioni pertinenti alla relativa transazione, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.
17. Contatti
Per informazioni relative a ordini, cancellazioni, resi, rimborsi, consegne o altre esigenze di assistenza, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Veldorain
E-mail: care@veldorain.com
Telefono: +1 (484) 216-7359
Indirizzo: 1251 Saint Michael St #8, Allentown, PA 18104, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)