1. Destinazioni di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia, presso gli indirizzi situati sul territorio italiano e idonei alla consegna.
Attualmente non effettuiamo consegne al di fuori dell'Italia.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo dei prodotti presenti nell'ordine:
per ordini di importo inferiore a 300 €, si applica un costo di spedizione di 11 €;
per ordini di importo pari o superiore a 300 €, la spedizione è gratuita.
Pertanto, 300 € rappresentano la soglia minima per usufruire della spedizione gratuita.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la ricezione dell'ordine, normalmente lo elaboriamo entro 1–2 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione riguarda le attività necessarie per preparare l'ordine e organizzare la spedizione e deve essere distinto dal successivo tempo di trasporto.
Pertanto, il completamento dell'elaborazione dell'ordine non significa che il prodotto sia già stato consegnato.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi secondo le seguenti modalità:
gli ordini ricevuti entro le ore 18:00 (CET) di un giorno lavorativo entrano nel processo di elaborazione a partire da quel giorno;
gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 (CET) iniziano a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
gli ordini effettuati durante i giorni festivi iniziano a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
L'avvio dell'elaborazione dell'ordine nella stessa giornata non significa necessariamente che l'ordine verrà spedito nello stesso giorno. Restano applicabili i normali tempi di elaborazione di 1–2 giorni lavorativi.
5. Metodi e tempi di spedizione
Gli ordini vengono affidati a vettori di trasporto, tra cui FedEx e UPS.
Una volta completata l'elaborazione dell'ordine e affidata la spedizione al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo di consegna è quindi normalmente composto da:
1–2 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine;
5–8 giorni lavorativi per il trasporto dopo la spedizione.
I tempi indicati sono stimati e il tempo effettivo di consegna può variare in base alle condizioni della rete logistica e ad altri fattori che possono influire sul trasporto.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, quando disponibile, verrà fornito al cliente un numero di tracciamento.
Il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento fornite per verificare lo stato dell'ordine e seguire l'avanzamento della consegna tramite il vettore incaricato, tra cui FedEx o UPS.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate tempestivamente o si verificano anomalie durante la consegna, è possibile contattarci per ricevere assistenza.
7. Ritardi nella consegna
Facciamo il possibile per elaborare e spedire gli ordini entro i tempi indicati. Tuttavia, durante il processo di consegna possono verificarsi ritardi rispetto alle tempistiche previste.
Se l'ordine non è stato consegnato entro il normale periodo di consegna stimato, consigliamo di contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Per consentirci di effettuare una verifica più rapida, consigliamo di fornire:
il numero dell'ordine;
il numero di tracciamento;
qualsiasi altra informazione relativa alla situazione della consegna.
Per le richieste relative a ritardi o problemi di consegna, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail. È inoltre possibile contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza.
8. Tasse e sdoganamento
Tutte le tasse applicabili sono incluse nel prezzo di acquisto dei prodotti.
Abbiamo incaricato i fornitori di servizi logistici di occuparsi direttamente delle relative procedure di sdoganamento.
In condizioni normali, il cliente non è tenuto a pagare ulteriori tasse o costi di sdoganamento in relazione alla consegna dell'ordine.
9. Prodotti danneggiati o ordini smarriti durante il trasporto
Se, al momento della consegna, il cliente riscontra evidenti danni causati dal trasporto, invitiamo a contattarci il prima possibile affinché possiamo verificare la situazione e fornire l'assistenza necessaria.
Nella richiesta consigliamo di indicare:
il numero dell'ordine;
le informazioni relative al prodotto interessato;
una descrizione dei danni riscontrati;
quando necessario, fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.
Se il pacco o l'ordine risulta smarrito durante il trasporto, il cliente può contattarci. Verificheremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili, compresi i dati di tracciamento, e collaboreremo con il vettore per gestire il problema in base alle circostanze specifiche.
10. Modifiche e cancellazioni degli ordini
Se il cliente desidera modificare o cancellare un ordine, deve contattarci il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e la richiesta specifica.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione, faremo il possibile per procedere con la modifica o la cancellazione richiesta.
Se l'ordine è già in fase di elaborazione, la possibilità di modificarlo o cancellarlo dipenderà dal suo stato e le relative operazioni potrebbero pertanto essere limitate.
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore per il trasporto, potrebbe non essere più possibile modificare le informazioni di consegna o cancellare direttamente la spedizione.
Le richieste di cancellazione e le eventuali procedure successive sono soggette alla nostra Politica di reso e rimborso e ai diritti spettanti al consumatore ai sensi delle disposizioni applicabili.
11. Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Al momento dell'ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, nonché le informazioni di contatto necessarie per consentire la consegna.
Un indirizzo errato o incompleto, oppure l'impossibilità di contattare il destinatario, può comportare:
un tentativo di consegna non riuscito;
un ritardo nella consegna;
la necessità di organizzare una nuova consegna;
la restituzione del pacco al mittente.
In tali circostanze, consigliamo al cliente di contattarci tempestivamente per verificare le possibili soluzioni.
Qualora sia necessario organizzare una nuova consegna o si generino ulteriori costi logistici, tali costi potranno essere valutati e gestiti in base alle circostanze specifiche.
12. Responsabilità relativa alla consegna
Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Tuttavia, il tempo di trasporto di 5–8 giorni lavorativi è un tempo stimato e non costituisce una garanzia assoluta di consegna entro una data determinata.
I tempi effettivi di trasporto possono essere influenzati da diversi fattori, tra cui condizioni meteorologiche avverse, traffico, giorni festivi, condizioni operative della rete logistica, attività del vettore o altri fattori al di fuori del normale controllo operativo.
In caso di ritardi o anomalie nella consegna, consigliamo di contattarci affinché possiamo verificare la situazione e fornire l'assistenza appropriata.
La presente politica non limita né esclude i diritti spettanti al consumatore ai sensi delle disposizioni applicabili.
13. Contatti
Per domande relative agli ordini, alle spedizioni, ai ritardi nella consegna o a eventuali anomalie durante il trasporto, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail.
Veldorain
E-mail: care@veldorain.com
Telefono: +1 (484) 216-7359
Indirizzo: 1251 Saint Michael St #8, Allentown, PA 18104, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)